Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente des prestations d’enseignement et d’encadrement du ski et autres disciplines de glisse par les moniteurs, guides et accompagnateurs de l’Ecole de Ski ZigZag ( ZigZag Ski ).

Tous les moniteurs et guides de ZigZag Ski sont titulaires d’une autorisation d’exercer l’enseignement du ski et de ses disciplines assimilées en cours de validité.  Les moniteurs de l’Ecole de Ski ZigZag sont membres du syndicat international des moniteurs du ski.

Les présentes conditions de vente s’appliquent à toutes les réservations. Par votre inscription, vous reconnaissez avoir été informé et accepter nos conditions générales de vente.

Nous vous conseillons vivement de réserver à l’avance.  Pour que votre réservation soit prise en compte, l’intégralité du montant réclamé doit être versée avant le début de la prestation. Aucune réservation ne sera considérée comme définitive avant le paiement complet de la prestation réservée.  Tout retard de paiement pourra conduire à une perte de cette réservation, et donc à une indisponibilité par la suite.  Nous vous conseillons de vérifier les dates et les horaires avant de confirmer le paiement, car aucun changement ne pourra être réclamé par la suite.

Une confirmation de votre réservation vous sera envoyée par email dès la réception du paiement de cette dernière. En l’absence d’email de confirmation – signifiant pour nous que le paiement n’a pas été reçu – le client est tenu de contacter ZigZag Ski pour vérifier l’état de la réservation.

Nous acceptons tout paiement fait par carte bancaire (les cartes American Express ne sont pas acceptées), virement bancaire, eurochèque, chèque bancaire, chèque de vacances et paiement sécurisé en ligne via Payline.

Dans le cas d’une annulation par le client, les charges suivantes seront appliquées :

  • Plus de 28 jours avant la prestation réservée : des frais de traitement de 50€ facturés
  • Moins de 28 jours avant : l’intégralité du prix de la réservation sera due

Il ne sera procédé à aucun remboursement ou report de la part de ZigZag Ski, en tout ou partie, en cas de : mauvaise compréhension sur les détails de la réservation, maladie, blessure, fermeture des remontées mécaniques ou de la station, mauvaises conditions climatiques, arrivées tardives ou retards de tout type, ainsi que pour toute autre raison indépendante du contrôle de l’école de ski ZigZag.  Dans ces cas, l’école de ski pourra vous fournir une attestation pour preuve d’annulation, que vous pourrez utiliser auprès de votre assurance personnelle.

Si ZigZag Ski annule une prestation, le remboursement concernera uniquement l’activité précise annulée.  Aucune autre prestation compensatoire ne sera envisagée.

Les moniteurs engagés par ZigZag Ski se réservent le droit de refuser l’accès aux cours collectifs à tout client sous influence d’alcool et/ou de drogues.  Aucun remboursement ne sera procédé dans ce cas.

En cas de plainte ou d’insatisfaction par rapport au service fourni par ZigZag Ski, le client est prié de se rapprocher de notre service administratif le jour même (au plus tôt) afin qu’une solution au problème puisse être trouvée sans tarder.

Toute plainte devra être déposée directement avec l’administration (le bureau) de ZigZag Ski (et non auprès du moniteur) le jour du problème et évidemment avant le départ du client de la station afin qu’une solution appropriée puisse être discutée en personne.

En réponse à une réclamation importante, le client rencontrera le Directeur de ZigZag Ski ainsi que le membre de l’équipe éventuellement concerné pour un entretien en personne visant à résoudre le problème rencontré.  Dans le cas où un client refuserait le dialogue et une rencontre en personne, le Directeur considérera le problème comme résolu.  Toute réclamation transmise plus de sept jours après l’apparition d’un problème ne saurait être recevable.

Les consommateurs achètent les services de ZigZag Ski à distance ne bénéficieront pas du droit de rétraction applicable à la vente à distance (article L.221-18 du code de la consommation), en raison du fait que les cours de ski constituent une activité de loisirs délivrée à une période déterminée (article L.221-28-12° du code de la consommation).  Dans le cas de ventes au guichet aucun délai de rétractation n’est applicable.

Pour toute contestation relative à la validité, l’interprétation et/ou l’exécution d’un contrat entre ZigZag Ski et un client ou consommateur, seule la loi Française sera applicable.

 

Les cours collectifs sont soumis à un nombre minimum de participants.  ZigZag Ski se réserve le droit d’annuler et de rembourser les cours collectifs ayant moins de quatre élèves.

Les cours collectifs limitent à huit maximum le nombre de participants au moment de l’inscription.  Afin que la leçon soit profitable et efficace, tous les participants doivent avoir un niveau de ski homogène. Etant dans l’impossibilité de vérifier le niveau réel de chaque participant avant leur arrivée, nous faisons confiance à nos clients pour s’inscrire dans le cours correspondant à leur niveau.  ZigZag Ski se réserve le droit de rectifier toute erreur et niveau non approprié au cours après la première leçon.  Ces ajustements de niveau peuvent aboutir à des modifications dans la taille du groupe tel que formé lors de la réservation (ex : un groupe de huit personnes au premier cours, peut finir avec neuf et un autre avec sept participants si un de nos clients doit monter ou descendre d’un niveau).  ZigZag Ski garantit un maximum de huit elèves inscrit par moniteurs (10 moniteurs = 80 elèves max) mais ne peut garantir que les groupes de niveau n’évolueront pas dans leur taille au cours de la semaine.

Nous demandons à nos clients de respecter toute décision prise par nos instructeurs relative au niveau de ski, ils sont responsables de l’efficacité de leur enseignement ainsi que de votre sécurité et les seuls à même d’évaluer le niveau réel de compétence des participants à leur cours. Toute discussion en rapport avec ces décisions doit être conduite exclusivement avec le moniteur concerné.

Nous utilisons sur nos supports marketing digital et imprimé des photos et des vidéos prises lors de nos cours. Veuillez nous informer au préalable, par écrit, si vous ne souhaitez pas être pris en photo ou vidéo ; à défaut, votre consentement sera considéré comme acquis.

Conformément à la loi Informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 et aux dispositions relatives à la protection des données personnelles, les données concernant les clients sont nécessaires au traitement de leurs demandes.  Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à ZigZag Ski.  A défaut de fourniture de ces informations par les clients, leurs demandes ne peuvent pas être traitées.

Afin de permettre l’exécution de la commande des clients, ces informations pourront-être communiquées aux partenaires de ZigZag Ski, fournisseurs des prestations de services réservées.  ZigZag Ski s’engage à ne pas transmettre ces informations à des tiers, notamment dans le cadre d’une location ou d’un échange de fichiers à des fins de prospection commerciale.

En aucun cas ZigZag Ski n’a accès ou ne conserve les coordonnées bancaires de ses clients.

D’une manière générale, les clients disposent d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression relativement à l’ensemble des données les concernant à :

ZigZag Ecole de Ski (ESI Samoëns)
126 Grande Rue, 74340 Samoëns
www.zigzagski.com
info@zigzagski.com
+33 (0)6 31 20 44 10

ZigZag Ski souscrit une assurance Responsabilité Civile Professionnelle fournie par AZZURO Assurances qui couvre les moniteurs dans l’exercice de leur fonction contre dommage à un tiers ainsi que les pratiquants pendant le temps où ils sont sous l’autorité de ZigZag Ski et du moniteur.

Le client et/ou l’élève est seul responsable de son matériel. Les moniteurs ne pourront être tenus responsables des préjudices causés par ce matériel ou en cas de vol ou de détérioration de celui-ci.

Les élèves ne sont pas assurés par ZigZag Ski.  Il est nécessaire d’avoir une assurance personnelle (Forfait Plus ou autre).  Nous vous recommandons de vous munir d’une assurance couvrant : les dommages corporels, l’annulation des cours, les secours médicaux et les frais de rapatriement.

Une assurance contre l’annulation éventuelle des cours ou une blessure peut- être contractée auprès de votre compagnie habituelle, elle est aussi disponible à ZigZag Ski, pour tout renseignement merci de vous référer à la section «assurance» de notre FAQ.

Les tarifs indiqués comprennent les prestations d’enseignement dispensées par les moniteurs, à l’exclusion de toute autre prestation telle que les forfaits de remontées mécaniques ou de la location du matériel.

Les clients doivent respecter les horaires de démarrage et de fin des cours. Les leçons commencent et se terminent à des heures fixes définies par l’école de ski ZigZag, même si le client est en retard.  Pour être juste auprès des autres clients du groupe collectif, les moniteurs n’attendront pas les personnes en retard.

Les parents doivent impérativement se présenter au point de rencontre 10 minutes avant la fin du cours de leur enfant pour le récupérer auprès du moniteur.  Tout parent qui se trouve dans l’incapacité de venir prendre leur enfant en fin de cours doit faire le nécessaire pour autoriser une autre personne à venir chercher leur enfant en leur nom.  Si tel cas se présente, tout parent / tuteur doit avertir immédiatement l’école de ski ZigZag de cet arrangement.

ZigZag décline toute responsabilité auprès de sa clientèle (incluant les mineurs) en dehors des heures de cours contractées.  Si un parent / tuteur est absent à la fin du cours de leur enfant, ZigZag se réserve le droit de facturer 100€ par heure par enfant si le moniteur ZigZag doit annuler ou repousser le cours suivant afin d’assurer la garde de cet enfant en dehors des heures de cours contractées.

En cas de problème, de plainte ou de tout type d’insatisfaction envers les services proposés par ZigZag Ski, vous êtes tenu de vous manifester immédiatement auprès des responsables ou au bureau de ZigZag Ski.

Les cours de ski commencent et se terminent aux points de rendez-vous habituels fixés par l’école de ski.  Les changements peuvent être convenus avec les moniteurs pendant les cours particuliers, au risque du client en cas de mauvaise compréhension. En cas de changement de point de rendez-vous, le temps nécessaire au moniteur pour rejoindre ce nouveau point de rendez-vous ou retourner au point de rendez-vous habituel à la fin du cours sera inclus dans le temps effectif de cours.

Les clients sont priés de respecter les horaires de début et de fin de cours.  Les cours se termineront à l’heure convenue, même en cas de retard du client.  En cours collectifs, les moniteurs ne pourront attendre les retardataires par respect pour les autres clients arrivant à l’heure.  Les parents doivent arriver 10 minutes avant la fin du cours pour être présents au retour des cours.  Les enfants les plus âgés pourront être laissés seuls au point de rendez-vous en cas d’absence des parents, à l’appréciation du moniteur.

L’apprentissage du ski se déroule dans un environnement spécifique au caractère aléatoire.  Sa pratique impose donc au client et/ou élève de veiller personnellement à sa propre sécurité et à celle des tiers.  La responsabilité du moniteur se limite à une obligation de moyens.  Pour votre propre sécurité et celle des tiers, le jugement et les consignes du moniteur doivent être impérativement respectés pendant la durée du cours.  Les clients doivent être bien conscients que les activités hors-pistes impliquent un certain niveau de risque, même en la présence d’un moniteur ou d’un guide.

Le ski et le snowboard, ainsi que les autres activités pratiquées, nécessitant un niveau important d’effort physique, les clients sont supposés arriver en cours en bonne forme physique et psychique afin de garantir leur propre sécurité.  Il est demandé aux clients d’avertir l’école de ski et leur moniteur de toute situation médicale qui pourrait impliquer une prise en charge adaptée dont le moniteur devrait être conscient.

Le port du casque est fortement recommandé pour tous.

Tous les prix et les services, ainsi que les présentes conditions de vente peuvent être soumis à modification par ZigZag Ski.

Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable les difficultés éventuelles pouvant survenir dans l’exécution du contrat.  Si aucun accord amiable ne pouvait intervenir, tous les litiges relatifs à la validité, à l’interprétation et à l’exécution de la présente convention seront régis exclusivement par les règles du droit français.  Toutes les contestations, de quelque nature qu’elles soient, relèveront de la compétence des juridictions civiles et commerciales françaises, y compris statuant en matière de référé.

Le consommateur peuvent saisir le médiateur Tourisme et Voyage, Jean-Pierre Teyssier :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel

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