Foire Aux Questions – FAQ

Vos questions, nos réponses

Foire Aux Questions

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Générale

Mon moniteur parle-t’il Français ?

Les moniteurs ZigZag sont tous francophones. Une partie de notre clientèle est cependant anglophone et nous demandons à nos instructeurs de pouvoir travailler aussi efficacement dans les deux langues. Aucune inquiétude à avoir donc, les indications seront données en Français pour les enfants comme pour les adultes dans nos cours et vous aurez même une chance d’améliorer votre Anglais ! Si un problème venait à survenir à ce niveau avec votre moniteur, merci de nous le faire savoir aussi tôt que possible.

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ZigZag, offre-t’il un service de location de skis?

Nous vous recommandons de louer votre équipement auprès de Roland Gay Ski Set à Samoëns pour obtenir une réduction de 20%.  En station, précisez que vous prenez des cours chez ZigZag pour obtenir une réduction de 15% en magasin.

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Que se passe-t’il si je suis en retard pour mon cours ?

Nous demandons à nos clients d’être au point de rendez-vous 5 à 10 minutes avant l’heure programmée pour le début de la leçon.
Si vous constatez que vous allez être en retard, merci de contacter notre bureau au +33(0)631204410 le plus tôt possible.  Une leçon débutant en retard finira néanmoins à l’heure prévue pour ne pas perturber le déroulement du cours suivant.

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Où dois-je retrouver mon moniteur?

Utilisez notre page point de rencontre pour situer précisément le lieu de rendez-vous avec nos moniteurs.

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Paiement

Le forfait est-il compris dans le prix de la leçon?

Nos tarifs ne comprennent que le prix des cours. Vous aurez à acheter le forfait approprié auprès du Grand Massif. Pour plus d’informations à ce sujet, référez-vous à  notre Guide des Forfaits.

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Dois-je donner un pourboire à mon moniteur?

A votre bon plaisir !

Si vous pensez que votre moniteur a fait du bon boulot, une bouteille, une carte, du chocolat, un dessin, un pourboire font toujours plaisir !

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Quels sont les moyens de règlement ?

Par chèque (encaissé  minimum 15 jours avant le début des cours), par carte de crédit (via téléphone, paiement en ligne sécurisé), par transfert bancaire, par chèques vacances, ou par espèce sur place.

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Nécessités

Quel est l’équipement nécessaire ?
  • Votre matériel de Ski ou de snowboard
  • Un forfait approprié
  • Des vêtements adaptés ainsi qu’un masque ou des lunettes de soleil
  • Une copie de votre réservation
  • Votre téléphone portable (au cas où nous aurions besoin de vous joindre)

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Le casque est-il obligatoire pour les enfants?

Le port du casque n’est pas obligatoire mais il est fortement recommandé.
Beaucoup de nos moniteurs en portent un pour leur propre sécurité et pour montrer l’exemple aux enfants auxquels ils enseignent.

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Aurais-je besoin d’un forfait ?

Tous les usagers des pistes du Grand Massif doivent être en possession d’un Forfait en cours de validité. Les skieurs de plus de 75 ans et de moins de 5 ans bénéficient d’un forfait délivré gratuitement sur présentation d’une pièce d’identité mais doivent quand même le porter sur eux.
Pour plus d’informations à ce sujet, référez-vous à notre Guide des Forfaits.

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Annulation

Et si je suis blessé ou malade ?

Si vous manquez une leçon pour cause de maladie ou de blessure, votre assurance couvrira le prix des leçons non prises. Nous pouvons vous fournir sur demande une lettre spécifiant que vous n’avez pas pris part aux cours programmés que vous pourrez transmettre à votre compagnie d’assurance avec le certificat médical approprié.

Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les leçons dans ce cas.

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Qu’arrive t-il s’il fait mauvais temps ?

Tous les cours se déroulent comme prévu, le ski est une activité qui se déroule en extérieur et en milieu montagnard. Consultez nos conditions de ventes.

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Assurance

Y a t’il une assurance comprise avec mes cours de ski?

La Responsibilité Civile Professionnelle de l’Ecole de Ski ZigZag couvre vous et votre moniteur contre dommage à un tiers pendant le temps vous êtes sous l’autorité de ZigZag Ski et du moniteur.

Les élèves ne sont pas assurés par l’Ecole de Ski; il est nécessaire d’avoir une assurance personnelle (par exemple l’assurance Forfait Plus vendue avec votre forfait de ski).  Pour le hors-piste consultez votre assurance afin de vérifier que vous êtes couvert.

Au bureau ZigZag nous revendons La Carte Sports Loisirs assuré par MMA, Assuro Assurances et La Compagnie du Sport.  Merci de passer à notre bureau pour plus d’informations.

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Réservations

Comment puis-je définir mon niveau actuel ?

N’hésitez-pas regarder notre page des niveaux de ski et snowboard.

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Dois-je réserver à l’avance ?

Nous vous conseillons vivement de réserver à l’avance. Pour que votre réservation soit prise en compte, l’intégralité du montant réclamé doit être versée avant le début de la prestation. Aucune réservation ne sera considérée comme définitive avant le paiement complet de la prestation réservée.

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Dois-je dois passer au bureau à Samoëns lors de mon arrivée ?

Non, c’est un des nombreux avantages de notre école, vous n’avez pas besoin de passer à l’école et de faire la queue le jour de votre arrivée. Vous avez l’ensemble des détails pour le 1er rendez vous sur votre facture et sur notre site internet. Si vous souhaitez réserver directement en station, vous pouvez passer à notre bureau ou téléphoner à notre secrétaire.

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